What breaks today
support cannot keep up with product and delivery questions, carts are abandoned, creative production is slow, and competitor pricing is checked by hand.
E-commerce · Scripted chatbot
Scripted chatbot for an online store
A scripted chatbot designed for the reality of e-commerce, with the agreed scope. The process comes first; technology follows it.
E-commerceProcessScripted chatbotScriptResult
Niche logic
Why generic tools miss the reality of an online store.
A proposed first release is scoped from the operating pain, the necessary data, and one visible acceptance criterion.
What the system must know
One agreed channel, a menu, prepared answers and a handoff to a manager. Booking, payment and live system integrations are separate scope.
How it works in practice
A visitor chooses a question from the menu, receives an approved answer and can leave a request for a manager. AI dialogue is a separate configuration.
Published cases
Materials with adjacent operating logic.
Бізнеси, які ведуть заявки в KeyCRM
AI-агент відповідає клієнтам просто в чатах KeyCRM
Заявки з усіх месенджерів у багатьох компаніях сходяться в KeyCRM. Менеджери там живуть: бачать чати й картки у воронці. Коли компанія ставить AI-бота, він майже завжди опиняється осторонь, в окремій панелі. Бот щось відповідає, а менеджер про це не знає, доки клієнт не напише вдруге. Зробити інакше заважає сам KeyCRM. Його публічне API працює з картками, статусами й полями, але повідомлень у чат не читає і не надсилає. Підтримка KeyCRM письмово відповіла, що передати туди переписку зі сторонньої платформи поки неможливо.
Open caseОформлення документів · паспорти, ID-картки, візиAI-продавець для мережі паспортних центрів, підключений до KeyCRM
DocumentPassport оформлює закордонні паспорти, ID-картки, дублікати свідоцтв і візи. Офіси є на обох берегах Києва, заявки приходять і з ЄС, Канади та Британії. У кожної послуги свій перелік документів, свої терміни й ціни, і клієнт хоче почути все це одразу, часто ввечері чи у вихідні. Перед стартом ми прочитали 250 справжніх переписок менеджерів. Типових проблем знайшлося три. Менеджери перепитували те, що клієнт уже написав. Нагадування «ми можемо допомогти» йшли навіть після відповіді «не актуально». А ціна за той самий термін у різних чатах відрізнялась: 9 605 грн в одному, 9 878 грн в іншому. Команда вела заявки в KeyCRM і не хотіла переходити в окрему панель для бота. Тут була головна складність: публічне API KeyCRM не вміє ні читати, ні надсилати повідомлення в чат. Підтримка KeyCRM письмово відповіла, що передати туди переписку зі сторонньої платформи поки неможливо.
Open caseAI agent + CRM for a service center · water heater manufacturerAn AI agent for the claims department: −2 staff and ₴730,000 saved per year — AQUATERM case study
A water heater manufacturer. The claims department — three operators who handle a stream of inquiries every day: a customer writes or calls, the operator finds out the model, purchase date, and symptom, checks the warranty, identifies the fault by the error code on the display, and resolves it remotely or dispatches a technician. The issue is that most inquiries are alike. The same error codes, the same questions, the same answers. The operator spends time on routine that can be formalized. Some technician visits are unnecessary: the problem could have been solved with advice in chat. And scaling meant one thing — hiring more operators. The client wanted to take the routine off people without losing quality of handling.
Open caseStarting range
from $200One agreed channel, menus, prepared answers and manager handoff. Scripted flows, not an AI agent. An equivalent builder implementation costs $100 less; platform subscription separately. No Viber.This is a floor, not a promise without context. We confirm integrations, data, roles, and rollout scope before fixing the estimate.
Full pricingBefore the first call
Four practical questions.
What usually breaks in e-commerce before this is needed?+
Most often: support cannot keep up with product and delivery questions, carts are abandoned, creative production is slow, and competitor pricing is checked by hand. We start from which of these actually hurts in your case, not from a feature list.
Why is this better than an off-the-shelf tool for an online store?+
Generic tools ignore the operating specifics of e-commerce. We design the system around your actual process: One agreed channel, a menu, prepared answers and a handoff to a manager. Booking, payment and live system integrations are separate scope.
How long does it take and what does it cost?+
The starting range is from $200. One agreed channel, menus, prepared answers and manager handoff. Scripted flows, not an AI agent. An equivalent builder implementation costs $100 less; platform subscription separately. No Viber. We confirm scope and timeline after reviewing the required inputs and dependencies.
What if we already use another system?+
We first audit the current system, data access and integration limits. What stays, migrates or connects is then documented in the rollout scope.
A grounded next step
Not sure which solution you need?
Describe the process, product, or business task. We will help determine what should be built, integrated, or automated.