01CHALLENGE
What the project had to solve.
Заявки з усіх месенджерів у багатьох компаніях сходяться в KeyCRM. Менеджери там живуть: бачать чати й картки у воронці. Коли компанія ставить AI-бота, він майже завжди опиняється осторонь, в окремій панелі. Бот щось відповідає, а менеджер про це не знає, доки клієнт не напише вдруге.
Зробити інакше заважає сам KeyCRM. Його публічне API працює з картками, статусами й полями, але повідомлень у чат не читає і не надсилає. Підтримка KeyCRM письмово відповіла, що передати туди переписку зі сторонньої платформи поки неможливо.
02SOLUTION
What we built and why.
Ми навчили AI-агента працювати всередині KeyCRM. Він читає вхідні повідомлення з тих самих чатів, що бачить менеджер, і відповідає з них же. Як саме це влаштовано, ми не розкриваємо.
• Будь-який канал. Агент працює з тими чатами, що вже підключені до вашої KeyCRM: Telegram, Viber, Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, онлайн-чат на сайті. Нових каналів і нових номерів для клієнтів заводити не треба.
• Наш агент або ваш. Можемо зробити консультанта під ключ: база знань, кваліфікація, заперечення, передача людині. Якщо у вас уже є свій бот, підключимо до чатів KeyCRM саме його, логіку переписувати не будемо.
• Менеджер бачить усе. Повідомлення клієнта й відповіді агента стоять в одному чаті KeyCRM. Відповіді агента підписані, тож видно, де писав бот, а де людина.
• Людина забирає розмову будь-коли. Менеджер переводить картку в статус «Менеджер спілкується» і пише клієнту з того самого вікна. Агент у цій розмові замовкає.
• Картка і воронка. На кожне звернення агент створює картку ліда з джерелом, зібраними полями і підсумком розмови, а далі рухає її по ваших статусах.
• Стійкість до змін. KeyCRM цю можливість офіційно не описує, тож ми побудували систему так, щоб оновлення KeyCRM її не ламали: агент продовжує відповідати клієнтам, картки й статуси оновлюються як раніше.
