Що ламається сьогодні
запис на сервіс телефоном, питання про ціни й строки, нагадування про ТО, недовіра «накрутять зайвих робіт».
Авто / СТО · Голосовий агент
Голосовий агент для автосервісу
Голосовий агент під реальність автобізнесу, з погодженим складом. Спочатку процес — потім технологія.
Авто / СТОПроцесГолосовий агентAIРезультат
Логіка ніші
Чому універсальні інструменти не бачать реальність автосервісу.
Запропонований перший реліз формуємо з операційного болю, потрібних даних і одного видимого критерію приймання.
Що має знати система
запис на сервіс, статус ремонту, нагадування про ТО, прозорий перелік робіт, історія обслуговування авто.
Як це працює на практиці
голосовий агент приймає запис на сервіс і відповідає про ціни за погодженим розкладом, а система нагадує клієнтам про планове ТО.
Опубліковані кейси
Матеріали зі схожою операційною логікою.
Бізнеси, які ведуть заявки в KeyCRM
AI-агент відповідає клієнтам просто в чатах KeyCRM
Заявки з усіх месенджерів у багатьох компаніях сходяться в KeyCRM. Менеджери там живуть: бачать чати й картки у воронці. Коли компанія ставить AI-бота, він майже завжди опиняється осторонь, в окремій панелі. Бот щось відповідає, а менеджер про це не знає, доки клієнт не напише вдруге. Зробити інакше заважає сам KeyCRM. Його публічне API працює з картками, статусами й полями, але повідомлень у чат не читає і не надсилає. Підтримка KeyCRM письмово відповіла, що передати туди переписку зі сторонньої платформи поки неможливо.
Відкрити кейсОформлення документів · паспорти, ID-картки, візиAI-продавець для мережі паспортних центрів, підключений до KeyCRM
DocumentPassport оформлює закордонні паспорти, ID-картки, дублікати свідоцтв і візи. Офіси є на обох берегах Києва, заявки приходять і з ЄС, Канади та Британії. У кожної послуги свій перелік документів, свої терміни й ціни, і клієнт хоче почути все це одразу, часто ввечері чи у вихідні. Перед стартом ми прочитали 250 справжніх переписок менеджерів. Типових проблем знайшлося три. Менеджери перепитували те, що клієнт уже написав. Нагадування «ми можемо допомогти» йшли навіть після відповіді «не актуально». А ціна за той самий термін у різних чатах відрізнялась: 9 605 грн в одному, 9 878 грн в іншому. Команда вела заявки в KeyCRM і не хотіла переходити в окрему панель для бота. Тут була головна складність: публічне API KeyCRM не вміє ні читати, ні надсилати повідомлення в чат. Підтримка KeyCRM письмово відповіла, що передати туди переписку зі сторонньої платформи поки неможливо.
Відкрити кейсAI-агент + CRM для сервісного центру · виробник водонагрівачівAI-агент для відділу рекламацій AQUAТЕРМ: −2 співробітники і 730 000 ₴ економії на рік
Виробник водонагрівачів. Відділ рекламацій — три оператори, які щодня обробляють потік звернень: клієнт пише або дзвонить, оператор з'ясовує модель, дату купівлі й симптом, перевіряє гарантію, за кодом помилки на табло визначає несправність і вирішує дистанційно або призначає майстра. Проблема в тому, що більшість звернень однотипні. Ті самі коди помилок, ті самі питання, ті самі відповіді. Оператор витрачає час на рутину, яку можна формалізувати. Частина виїздів майстрів — зайві: проблему можна було вирішити порадою в чаті. А масштабування означало одне — наймати більше операторів. Клієнт хотів зняти рутину з людей, не втративши якість обробки.
Відкрити кейсСтартовий орієнтир
За оцінкоюКомплектація, зовнішні витрати та строк погоджуються після розбору задачі.Це нижня межа, а не обіцянка без контексту. До фіксації оцінки уточнюємо інтеграції, дані, ролі й обсяг запуску.
Повний прайсДо першої розмови
Чотири практичні питання.
Що зазвичай ламається в роботі автобізнесу?+
Найчастіше це: запис на сервіс телефоном, питання про ціни й строки, нагадування про ТО, недовіра «накрутять зайвих робіт». Починаємо з того, що з цього справді болить у вас, а не з переліку функцій.
Чим це краще за готовий інструмент для автосервісу?+
Універсальні інструменти не враховують операційну специфіку автобізнесу. Ми будуємо систему навколо вашого процесу: запис на сервіс, статус ремонту, нагадування про ТО, прозорий перелік робіт, історія обслуговування авто.
Скільки часу це займе і скільки коштує?+
Стартова цінова рамка — За оцінкою. Комплектація, зовнішні витрати та строк погоджуються після розбору задачі. Обсяг і термін фіксуємо після перевірки потрібних вхідних даних і залежностей.
А що, якщо в нас уже є інша система?+
Спочатку перевіримо чинну систему, доступ до даних і межі інтеграцій. Що лишається, переноситься або з’єднується, фіксуємо в scope запуску.
Обґрунтований наступний крок
Не знаєте, яке саме рішення вам потрібне?
Опишіть процес, продукт або бізнес-задачу. Ми допоможемо визначити, що краще створити, інтегрувати або автоматизувати.