AI-агент відповідає клієнтам просто в чатах KeyCRM
Підключаємо AI-агента до чатів KeyCRM: він відповідає клієнтам у тих месенджерах, куди вони вже пишуть, а менеджер бачить кожну розмову і забирає її однією зміною статусу. Агент може бути наш або ваш.
- Клієнт
- Компанії, які ведуть заявки в KeyCRM
- Задача
- Щоб AI-агент відповідав у чатах KeyCRM, а менеджер бачив розмову і міг її забрати
- Рішення
- Наш AI-агент або ваш бот, підключений до всіх чатів KeyCRM
- Результат
- У DocumentPassport 102 розмови і 96 карток ліда в KeyCRM, менеджер працює в одному вікні
Що змінюється для команди
Бот в окремій панелі проти агента всередині KeyCRM.
Бот живе в окремій панелі, яку менеджери не відкривають
Відповіді агента стоять у тому ж чаті KeyCRM, що й повідомлення клієнта
Щоб узяти розмову, менеджер шукає її в іншій системі
Менеджер перемикає статус картки і пише з того самого вікна
Кожен месенджер треба підключати до бота окремо
Агент працює з каналами, які вже є у вашій KeyCRM
Готовий бот доводиться переписувати під CRM
Ваш бот підключаємо до чатів KeyCRM як є
Як це виглядає
Чат у KeyCRMСправжня розмова з агентом DocumentPassport у KeyCRM. Відповіді агента підписані «Надія», праворуч картка у воронці зі статусом «Бот спілкується, без менеджера». Менеджер може написати в поле внизу, і клієнт отримає це в месенджері.
Що входить
Шість речей, з яких складається підключення.
- Будь-який каналTelegram, Viber, Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, онлайн-чат: агент відповідає в тих чатах, що вже підключені до вашої KeyCRM
- Наш агент або вашКонсультант під ключ із базою знань і кваліфікацією, або ваш готовий бот без переписування логіки
- Одне вікно для менеджераПовідомлення клієнта й підписані відповіді агента в одному чаті KeyCRM
- Передача людиніСтатус «Менеджер спілкується» вимикає агента в цій розмові, менеджер пише з того самого вікна
- Картка і воронкаНа кожне звернення картка ліда з джерелом, полями й підсумком розмови, далі по ваших статусах
- Стійкість до змінKeyCRM цю можливість офіційно не описує, тому систему зроблено так, щоб оновлення KeyCRM її не ламали
Плюси
Плюси
- Команда не вчить нову програму: усе в KeyCRM
- Клієнт пише туди, куди писав і раніше
- Менеджер бачить кожну відповідь агента і може її перехопити
- Наявного бота не треба викидати
Питання й відповіді
З якими месенджерами це працює?
З тими, що підключені до вашої KeyCRM: Telegram, Viber, Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, онлайн-чат на сайті. Нових каналів заводити не треба.
У нас уже є свій бот. Його доведеться міняти?
Ні. Ми підключаємо до чатів KeyCRM вашого бота, його логіку не переписуємо. Якщо бота немає, зробимо свого агента під ключ.
Чи підтримує це KeyCRM офіційно?
Ні. Публічне API KeyCRM з чатами не працює, і підтримка це підтвердила. Ми знайшли свій спосіб і деталей не розкриваємо.
Що буде, якщо KeyCRM оновиться?
Систему зроблено так, щоб зміни в KeyCRM її не ламали: агент далі відповідає клієнтам, картки й статуси оновлюються як раніше.
Як менеджер забирає розмову?
Переводить картку в «Менеджер спілкується» і пише клієнту прямо з KeyCRM. Агент у цій розмові більше не відповідає.
Де це вже працює?
У мережі паспортних центрів DocumentPassport: 102 розмови і 96 карток ліда в KeyCRM. Повний кейс є в нашому портфоліо.
Підсумок: AI-агент у вашій KeyCRM
Повний опис проєкту
Задача
Заявки з усіх месенджерів у багатьох компаніях сходяться в KeyCRM. Менеджери там живуть: бачать чати й картки у воронці. Коли компанія ставить AI-бота, він майже завжди опиняється осторонь, в окремій панелі. Бот щось відповідає, а менеджер про це не знає, доки клієнт не напише вдруге. Зробити інакше заважає сам KeyCRM. Його публічне API працює з картками, статусами й полями, але повідомлень у чат не читає і не надсилає. Підтримка KeyCRM письмово відповіла, що передати туди переписку зі сторонньої платформи поки неможливо.
Що зробили
Ми навчили AI-агента працювати всередині KeyCRM. Він читає вхідні повідомлення з тих самих чатів, що бачить менеджер, і відповідає з них же. Як саме це влаштовано, ми не розкриваємо. • Будь-який канал. Агент працює з тими чатами, що вже підключені до вашої KeyCRM: Telegram, Viber, Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, онлайн-чат на сайті. Нових каналів і нових номерів для клієнтів заводити не треба. • Наш агент або ваш. Можемо зробити консультанта під ключ: база знань, кваліфікація, заперечення, передача людині. Якщо у вас уже є свій бот, підключимо до чатів KeyCRM саме його, логіку переписувати не будемо. • Менеджер бачить усе. Повідомлення клієнта й відповіді агента стоять в одному чаті KeyCRM. Відповіді агента підписані, тож видно, де писав бот, а де людина. • Людина забирає розмову будь-коли. Менеджер переводить картку в статус «Менеджер спілкується» і пише клієнту з того самого вікна. Агент у цій розмові замовкає. • Картка і воронка. На кожне звернення агент створює картку ліда з джерелом, зібраними полями і підсумком розмови, а далі рухає її по ваших статусах. • Стійкість до змін. KeyCRM цю можливість офіційно не описує, тож ми побудували систему так, щоб оновлення KeyCRM її не ламали: агент продовжує відповідати клієнтам, картки й статуси оновлюються як раніше.
Результат
→ Менеджери працюють тільки в KeyCRM і бачать кожну розмову агента → Розмову бере людина однією зміною статусу, клієнт нічого не помічає → Агент відповідає в тих месенджерах, куди клієнти вже пишуть → Готовий бот не треба викидати: підключаємо його до KeyCRM
Хочете, щоб AI-агент відповідав у ваших чатах KeyCRM?
