CRM
CRM + Telegram-бот + міні-ап
CHALLENGE
Клієнти телефонували, щоб дізнатися, чи вільний підйомник, і половина з них потім не приїжджала — час просто згорав. Історія обслуговування жила в паперових актах, тому про прострочене ТО ніхто не згадував, а про гарантію на виконані роботи згадували вже після того, як вона спливла. Майстер-приймальник тримав завантаження цеху в голові й регулярно обіцяв те, на що не було ресурсу.
SOLUTION
В автосервісі ресурс — це механік плюс підйомник із постом. Система тримає обидва, тому запис більше не обіцяє те, чого фізично немає. Система складається з трьох частин, які тримають один процес. • CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування. • Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був. • Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги. У картці авто лежить історія робіт, пробіг і що саме міняли. Звідси ж рахується наступне ТО — за датою і за пробігом, а не «колись навесні». Передоплата за замовлену запчастину прибирає найдорожчий вид неявки: коли деталь уже викуплена, а машина не приїхала.
PROJECT MATERIALS
Open the images full screen. Use arrow keys or swipe to move through the gallery.
03 · RESULT
→ Бот нагадує про ТО за пробігом і датою → Видно, у кого спливає гарантія на виконані роботи → Підйомник не простоює через тих, хто не приїхав → Нагадування йдуть у Telegram безкоштовно, SMS лишається запасним каналом для тих, кого там немає → Прогноз неявок і передоплата для ризикових прибирають більшість зривів → Зарплати рахуються щодня, а не зводяться в таблиці наприкінці місяця → Система, код і база лишаються у власника: разова оплата замість підписки за кожного співробітника
LIVE DEMO
DISCUSS A CRM SYSTEM
Tell us how your team manages clients, projects, and tasks. We will map the modules, roles, and integrations, then propose the first implementation stage.
Choose the format that is easier for you. The contact page lets you leave the task in writing; booking lets you pick the time yourself.
Leave a taskBook a time