Автосервіс: запис на підйомник і ТО вчасно
Запис на підйомник у Telegram, нагадування про ТО і гарантія, яка не спливає непомітно.
- Клієнт
- Автосервіс на 3 підйомники: ТО, ходова, шиномонтаж
- Задача
- Щоб підйомник не простоював і ТО не пропускали
- Рішення
- CRM автосервісу, Telegram-бот для запису і застосунок для клієнтів і механіків
- Результат
- Бот нагадує про ТО, підйомник не простоює через тих, хто не приїхав
Що змінилось для автосервісу
Чотири речі, які раніше трималися на адміністраторі й таблицях.
Клієнти дзвонили дізнатись, чи вільний підйомник, половина потім не приїжджала.
Клієнт бачить вільний час підйомника і записується сам.
Історія обслуговування жила в паперових актах.
Уся історія авто в картці клієнта: роботи, пробіг, запчастини.
Про прострочене ТО ніхто не згадував.
Бот нагадує про ТО за пробігом і датою.
Про гарантію на роботи згадували, коли вона вже спливла.
Видно, у кого спливає гарантія на виконані роботи.
Один запис від повідомлення в Telegram до зарплати
Гортайте або натискайте на кроки. Телефон показує, що в цей момент бачить клієнт або механік.
- 1
Запис звичайною мовою
«Хочу на шиномонтаж десь у суботу ввечері». Бот розуміє послугу, показує вільний підйомник і тримає обраний час 10 хвилин.
- 2
Механік одразу бачить запис
Запис падає в день механіка і в журнал CRM без адміністратора. Прихід відмічається одним натисканням.
- 3
Нагадування і перенос без дзвінка
За добу бот питає, чи все в силі. Перенос кнопкою, а звільнений час одразу йде тим, хто в листі очікування.
- 4
Заробіток рахується сам
Після оплати відсоток уже в сумі до виплати. Власник бачить ту саму цифру в розділі «Фінанси».
- 5
Бонуси й абонемент у телефоні
Залишок, термін дії й кешбек видно в застосунку. З цим легше повернутися наступного разу.
Екрани рішення
Журнал механіків на деньЧотири механіки на одному екрані: ТО-2 з фільтрами, ремонт підвіски, пошук помилки ECU, шиномонтаж і розвал-сходження. Власник одразу бачить 5 вільних вікон на день і завантаження кожного механіка, від 61% до 92%.
Що всередині системи
Три частини працюють з однією базою: що змінилось в одній, одразу видно в інших.
CRM
Для власника й адміністратора, у браузері.
- Журнал записів по людях і ресурсах
- Клієнти, абонементи й лист очікування
- Каса, зарплати й звіти
- Повідомлення й автоматичні розсилки
Telegram-бот
Для клієнтів, без встановлення застосунку.
- Запис звичайною мовою
- Нагадування за добу і за 2 години
- Перенос і скасування кнопкою
- Повернення тих, хто давно не був
Застосунок
Один для клієнта і для: механіки.
- Клієнт: запис, абонемент, бонуси
- Команда: свій день і записи
- Команда: картки й нотатки
- Команда: заробіток за день і місяць
Плюси
- Разова оплата замість підписки за кожного співробітника
- Код і база належать бізнесу, їх можна перенести куди завгодно
- Клієнтам нічого не треба встановлювати: запис і нагадування в Telegram
- Нагадування в Telegram безкоштовні, SMS лише для тих, кого там немає
Що врахувати
- На старті треба перенести клієнтів і абонементи з таблиць
- SMS для клієнтів без Telegram оплачуються окремо
- Нестандартні правила бізнесу додаються як доопрацювання
Вартість: базове впровадження $800, розширене $1000. Разова оплата замість щомісячної підписки за кожного співробітника. Код і база лишаються у власника.
Питання й відповіді
Чи треба клієнтам встановлювати застосунок?
Ні. Запис, нагадування й абонемент працюють у Telegram. Той самий застосунок відкривається і в браузері.
Чим це краще за підписну CRM?
Ви платите один раз, а не щомісяця за кожного співробітника. Код і база клієнтів належать вам.
Що буде з клієнтами без Telegram?
Вони отримують нагадування SMS, а записатися можуть через застосунок у браузері.
Чи можна вести історію кількох авто одного клієнта?
Так. У картці клієнта може бути кілька авто, у кожного своя історія робіт і нагадування про ТО.
Підсумок: бізнес працює без ручного обліку
Повний опис проєкту
Задача
Клієнти телефонували, щоб дізнатися, чи вільний підйомник, і половина з них потім не приїжджала — час просто згорав. Історія обслуговування жила в паперових актах, тому про прострочене ТО ніхто не згадував, а про гарантію на виконані роботи згадували вже після того, як вона спливла. Майстер-приймальник тримав завантаження цеху в голові й регулярно обіцяв те, на що не було ресурсу.
Що зробили
В автосервісі ресурс — це механік плюс підйомник із постом. Система тримає обидва, тому запис більше не обіцяє те, чого фізично немає. Система складається з трьох частин, які тримають один процес. • CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування. • Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був. • Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги. У картці авто лежить історія робіт, пробіг і що саме міняли. Звідси ж рахується наступне ТО — за датою і за пробігом, а не «колись навесні». Передоплата за замовлену запчастину прибирає найдорожчий вид неявки: коли деталь уже викуплена, а машина не приїхала.
Результат
→ Бот нагадує про ТО за пробігом і датою → Видно, у кого спливає гарантія на виконані роботи → Підйомник не простоює через тих, хто не приїхав → Нагадування йдуть у Telegram безкоштовно, SMS лишається запасним каналом для тих, кого там немає → Прогноз неявок і передоплата для ризикових прибирають більшість зривів → Зарплати рахуються щодня, а не зводяться в таблиці наприкінці місяця → Система, код і база лишаються у власника: разова оплата замість підписки за кожного співробітника
Хочете таку систему для свого бізнесу?
