CHALLENGE
Кожна майстриня вела свої записи в особистому блокноті, а адміністратор зводив усе вручну — і регулярно плутав час. Абонементи рахували на папері, тому студія й клієнтка по-різному памʼятали, скільки візитів лишилося, і кожна така розмова псувала настрій обом. Тригодинне нарощування іноді потрапляло у вікно на годину, і наступна людина чекала. Власниця не бачила, хто з майстринь недозавантажений і в які саме години студія стоїть порожньою.
SOLUTION
Для нігтьової студії головне — тривалість послуги і сумісність із майстринею: система знає, скільки триває кожна робота, і показує лише ті вікна, куди вона поміститься повністю. Система складається з трьох частин, які тримають один процес. • CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування. • Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був. • Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги. Абонементи й залишок візитів бачать обидві сторони: студія в картці, клієнтка — у своєму застосунку. Списання відбувається в момент закриття послуги, тому питання «скільки в мене ще» зникає разом із паперовим обліком. У картці клієнтки лишається те, що майстриня інакше тримає в голові: форма й довжина, особливості нігтьової пластини, улюблені відтінки, алергії.
PROJECT MATERIALS
Open the images full screen. Use arrow keys or swipe to move through the gallery.
03 · RESULT
→ Залишок абонемента збігається в студії й у клієнтки — суперечки зникли → Видно, хто з майстринь недозавантажений і в які години → Довгі роботи більше не втискаються у короткі вікна → Нагадування йдуть у Telegram безкоштовно, SMS лишається запасним каналом для тих, кого там немає → Прогноз неявок і передоплата для ризикових прибирають більшість зривів → Зарплати рахуються щодня, а не зводяться в таблиці наприкінці місяця → Система, код і база лишаються у власника: разова оплата замість підписки за кожного співробітника
LIVE DEMO
DISCUSS A CRM SYSTEM
Tell us how your team manages clients, projects, and tasks. We will map the modules, roles, and integrations, then propose the first implementation stage.
Choose the format that is easier for you. The contact page lets you leave the task in writing; booking lets you pick the time yourself.
Leave a taskBook a time