Нігтьова студія без блокнота записів
Записи майстринь в одному журналі, абонементи без суперечок і довгі роботи без накладок.
- Клієнт
- Нігтьова студія: манікюр, нарощування, педикюр
- Задача
- Прибрати особисті блокноти майстринь і паперові абонементи
- Рішення
- CRM студії, Telegram-бот для запису і застосунок для клієнток і майстринь
- Результат
- Залишок абонемента збігається в студії й у клієнтки
Що змінилось для студії
Чотири речі, які раніше трималися на адміністраторі й таблицях.
Кожна майстриня вела записи в особистому блокноті, адміністратор плутав час.
Усі записи в одному журналі, бот бачить лише справді вільні вікна.
Студія й клієнтка по-різному пам'ятали, скільки візитів лишилось.
Залишок абонемента видно і в CRM, і в застосунку клієнтки.
Тригодинне нарощування потрапляло у вікно на годину.
Тривалість послуги враховується, довга робота не влізе в коротке вікно.
Власниця не бачила, хто з майстринь недозавантажений.
Завантаження кожної майстрині видно по годинах.
Один запис від повідомлення в Telegram до зарплати
Гортайте або натискайте на кроки. Телефон показує, що в цей момент бачить клієнтка або майстриня.
- 1
Запис звичайною мовою
«Хочу на манікюр десь у суботу ввечері». Бот розуміє послугу й час, показує лише вільні вікна й тримає обране 10 хвилин.
- 2
Майстриня одразу бачить запис
Запис падає в день майстрині і в журнал CRM без адміністратора. Прихід відмічається одним натисканням.
- 3
Нагадування і перенос без дзвінка
За добу бот питає, чи все в силі. Перенос кнопкою, а звільнений час одразу йде тим, хто в листі очікування.
- 4
Заробіток рахується сам
Після оплати відсоток уже в сумі до виплати. Власник бачить ту саму цифру в розділі «Фінанси».
- 5
Бонуси й абонемент у телефоні
Залишок, термін дії й кешбек видно в застосунку. З цим легше повернутися наступного разу.
Екрани рішення
Журнал майстринь на деньЗаписи чотирьох майстринь в одному журналі замість особистих блокнотів. Нарощування з дизайном займає блок з 11:00 до 14:00, тому довга робота не накладається на коротке вікно.
Що всередині системи
Три частини працюють з однією базою: що змінилось в одній, одразу видно в інших.
CRM
Для власника й адміністратора, у браузері.
- Журнал записів по людях і ресурсах
- Клієнти, абонементи й лист очікування
- Каса, зарплати й звіти
- Повідомлення й автоматичні розсилки
Telegram-бот
Для клієнтів, без встановлення застосунку.
- Запис звичайною мовою
- Нагадування за добу і за 2 години
- Перенос і скасування кнопкою
- Повернення тих, хто давно не був
Застосунок
Один для клієнта і для: майстрині.
- Клієнт: запис, абонемент, бонуси
- Команда: свій день і записи
- Команда: картки й нотатки
- Команда: заробіток за день і місяць
Плюси
- Разова оплата замість підписки за кожного співробітника
- Код і база належать бізнесу, їх можна перенести куди завгодно
- Клієнтам нічого не треба встановлювати: запис і нагадування в Telegram
- Нагадування в Telegram безкоштовні, SMS лише для тих, кого там немає
Що врахувати
- На старті треба перенести клієнтів і абонементи з таблиць
- SMS для клієнтів без Telegram оплачуються окремо
- Нестандартні правила бізнесу додаються як доопрацювання
Вартість: базове впровадження $800, розширене $1000. Разова оплата замість щомісячної підписки за кожного співробітника. Код і база лишаються у власника.
Питання й відповіді
Чи треба клієнтам встановлювати застосунок?
Ні. Запис, нагадування й абонемент працюють у Telegram. Той самий застосунок відкривається і в браузері.
Чим це краще за підписну CRM?
Ви платите один раз, а не щомісяця за кожного співробітника. Код і база клієнтів належать вам.
Що буде з клієнтами без Telegram?
Вони отримують нагадування SMS, а записатися можуть через застосунок у браузері.
Чи підійде це для студії брів і вій?
Так. Послуги, тривалість і майстрині налаштовуються під студію, логіка запису та сама.
Підсумок: бізнес працює без ручного обліку
Повний опис проєкту
Задача
Кожна майстриня вела свої записи в особистому блокноті, а адміністратор зводив усе вручну — і регулярно плутав час. Абонементи рахували на папері, тому студія й клієнтка по-різному памʼятали, скільки візитів лишилося, і кожна така розмова псувала настрій обом. Тригодинне нарощування іноді потрапляло у вікно на годину, і наступна людина чекала. Власниця не бачила, хто з майстринь недозавантажений і в які саме години студія стоїть порожньою.
Що зробили
Для нігтьової студії головне — тривалість послуги і сумісність із майстринею: система знає, скільки триває кожна робота, і показує лише ті вікна, куди вона поміститься повністю. Система складається з трьох частин, які тримають один процес. • CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування. • Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був. • Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги. Абонементи й залишок візитів бачать обидві сторони: студія в картці, клієнтка — у своєму застосунку. Списання відбувається в момент закриття послуги, тому питання «скільки в мене ще» зникає разом із паперовим обліком. У картці клієнтки лишається те, що майстриня інакше тримає в голові: форма й довжина, особливості нігтьової пластини, улюблені відтінки, алергії.
Результат
→ Залишок абонемента збігається в студії й у клієнтки — суперечки зникли → Видно, хто з майстринь недозавантажений і в які години → Довгі роботи більше не втискаються у короткі вікна → Нагадування йдуть у Telegram безкоштовно, SMS лишається запасним каналом для тих, кого там немає → Прогноз неявок і передоплата для ризикових прибирають більшість зривів → Зарплати рахуються щодня, а не зводяться в таблиці наприкінці місяця → Система, код і база лишаються у власника: разова оплата замість підписки за кожного співробітника
Хочете таку систему для свого бізнесу?
