CRM
CRM + Telegram-бот + міні-ап
CHALLENGE
Терапевти вели розклад самостійно, тому центр не бачив загальної картини: скільки годин зайнято, де вікна, хто перевантажений. Скасування за годину зривали день і не мали наслідків. Після завершення курсу люди зникали, хоча домовлялися про підтримувальні зустрічі раз на квартал. Пакети сесій рахували вручну, і залишок доводилося згадувати разом із клієнтом.
SOLUTION
Ніша вимагає такту: жодних масових розсилок, жодних зайвих дзвінків. Спілкування йде в Telegram, перенос можливий кнопкою не пізніше ніж за добу, і саме правило видно клієнту заздалегідь. Система складається з трьох частин, які тримають один процес. • CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування. • Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був. • Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги. Пакети сесій рахуються самі: терапевт закриває зустріч — залишок оновлюється в обох. Оцінка після сесії анонімна і бачить її лише керівник центру. Картка ведеться стримано: запит, формат роботи, домовленості про частоту. Нічого зайвого, доступ лише у свого терапевта.
PROJECT MATERIALS
Open the images full screen. Use arrow keys or swipe to move through the gallery.
03 · RESULT
→ Центр нарешті бачить завантаження всіх терапевтів в одному місці → Пакети сесій рахуються самі, залишок видно клієнту → Ті, хто завершив курс, отримують тактовне нагадування про підтримувальну зустріч → Нагадування йдуть у Telegram безкоштовно, SMS лишається запасним каналом для тих, кого там немає → Прогноз неявок і передоплата для ризикових прибирають більшість зривів → Зарплати рахуються щодня, а не зводяться в таблиці наприкінці місяця → Система, код і база лишаються у власника: разова оплата замість підписки за кожного співробітника
LIVE DEMO
DISCUSS A CRM SYSTEM
Tell us how your team manages clients, projects, and tasks. We will map the modules, roles, and integrations, then propose the first implementation stage.
Choose the format that is easier for you. The contact page lets you leave the task in writing; booking lets you pick the time yourself.
Leave a taskBook a time