CRM
CRM + Telegram-бот + міні-ап
ВИКЛИК
Терапевти вели розклад самостійно, тому центр не бачив загальної картини: скільки годин зайнято, де вікна, хто перевантажений. Скасування за годину зривали день і не мали наслідків. Після завершення курсу люди зникали, хоча домовлялися про підтримувальні зустрічі раз на квартал. Пакети сесій рахували вручну, і залишок доводилося згадувати разом із клієнтом.
РІШЕННЯ
Ніша вимагає такту: жодних масових розсилок, жодних зайвих дзвінків. Спілкування йде в Telegram, перенос можливий кнопкою не пізніше ніж за добу, і саме правило видно клієнту заздалегідь. Система складається з трьох частин, які тримають один процес. • CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування. • Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був. • Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги. Пакети сесій рахуються самі: терапевт закриває зустріч — залишок оновлюється в обох. Оцінка після сесії анонімна і бачить її лише керівник центру. Картка ведеться стримано: запит, формат роботи, домовленості про частоту. Нічого зайвого, доступ лише у свого терапевта.
МАТЕРІАЛИ ПРОЄКТУ
Відкривайте кадри на весь екран. Гортайте стрілками клавіатури або свайпом.
03 · РЕЗУЛЬТАТ
→ Центр нарешті бачить завантаження всіх терапевтів в одному місці → Пакети сесій рахуються самі, залишок видно клієнту → Ті, хто завершив курс, отримують тактовне нагадування про підтримувальну зустріч → Нагадування йдуть у Telegram безкоштовно, SMS лишається запасним каналом для тих, кого там немає → Прогноз неявок і передоплата для ризикових прибирають більшість зривів → Зарплати рахуються щодня, а не зводяться в таблиці наприкінці місяця → Система, код і база лишаються у власника: разова оплата замість підписки за кожного співробітника
ЖИВЕ ДЕМО
ОБГОВОРИТИ CRM-СИСТЕМУ
Розкажіть, як команда веде клієнтів, проєкти й задачі. Складемо карту модулів, ролей та інтеграцій і запропонуємо перший етап впровадження.
