01CHALLENGE
What the project had to solve.
Запис жив у директі Instagram і в голові адміністратора. Клієнт писав об одинадцятій вечора, відповідь отримував зранку — частина за цей час ішла до сусідів. Барбери не бачили свого дня наперед і дізнавалися про зміни в розкладі від адміністратора голосом. Зарплату зводили в таблиці раз на місяць, і кожне зведення закінчувалося суперечкою про те, скільки було стрижок. Хто з постійних клієнтів перестав приходити, не знав ніхто: картки просто лежали в телефоні.
02SOLUTION
What we built and why.
Проєктували під ритм барбершопу: короткі слоти, постійні клієнти зі своїми звичками, вечірні піки й черги перед святами.
Система складається з трьох частин, які тримають один процес.
• CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування.
• Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був.
• Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги.
Ресурс у барбершопі — не лише барбер, а й крісло. Система тримає обидва, тому онлайн-запис ніколи не поставить двох клієнтів на одне місце. У картці клієнта живе те, що барбер інакше тримає в голові: машинка й насадки, форма бороди, як стригли минулого разу.
Окремо зробили те, чого зазвичай бракує: система рахує ризик неявки за історією конкретного клієнта. Двічі не прийшов — бот просить невелику передоплату, і час перестає згорати.
