Барбершоп, де записує Telegram-бот
Запис у Telegram навіть о другій ночі, день барбера в телефоні й зарплата без суперечок.
- Клієнт
- Барбершоп на 4 барбери: стрижки, борода, камуфляж сивини
- Задача
- Забрати запис з директу й голови адміністратора
- Рішення
- CRM барбершопу, Telegram-бот для запису і застосунок для клієнтів і барберів
- Результат
- Клієнт записується сам за сорок секунд, барбер бачить свій день
Що змінилось для барбершопу
Чотири речі, які раніше трималися на адміністраторі й таблицях.
Запис жив у директі, відповідь на нічне повідомлення приходила зранку.
Бот записує сам у будь-який час, вільні вікна видно одразу.
Барбери дізнавались про зміни в розкладі від адміністратора голосом.
Барбер відкриває телефон і бачить свій день і своїх клієнтів.
Зарплату зводили раз на місяць, і кожне зведення закінчувалось суперечкою.
Відсоток барбера нараховується в момент оплати стрижки.
Ніхто не знав, хто з постійних перестав приходити.
Система бачить, хто давно не був, і бот пише йому персонально.
Один запис від повідомлення в Telegram до зарплати
Гортайте або натискайте на кроки. Телефон показує, що в цей момент бачить клієнт або барбер.
- 1
Запис звичайною мовою
«Хочу на стрижку десь у суботу ввечері». Бот розуміє послугу й час, показує лише вільні вікна й тримає обране 10 хвилин.
- 2
Барбер одразу бачить запис
Запис падає в день барбера і в журнал CRM без адміністратора. Прихід відмічається одним натисканням.
- 3
Нагадування і перенос без дзвінка
За добу бот питає, чи все в силі. Перенос кнопкою, а звільнений час одразу йде тим, хто в листі очікування.
- 4
Заробіток рахується сам
Після оплати відсоток уже в сумі до виплати. Власник бачить ту саму цифру в розділі «Фінанси».
- 5
Бонуси й абонемент у телефоні
Залишок, термін дії й кешбек видно в застосунку. З цим легше повернутися наступного разу.
Екрани рішення
Журнал барберів на деньЧотири барбери в одному журналі: стрижки, королівське гоління, корекція бороди, камуфляж сивини. Топ-барбер Артем Гончар завантажений на 94%, у Назара Кота 62%, і це видно без жодного зведення.
Що всередині системи
Три частини працюють з однією базою: що змінилось в одній, одразу видно в інших.
CRM
Для власника й адміністратора, у браузері.
- Журнал записів по людях і ресурсах
- Клієнти, абонементи й лист очікування
- Каса, зарплати й звіти
- Повідомлення й автоматичні розсилки
Telegram-бот
Для клієнтів, без встановлення застосунку.
- Запис звичайною мовою
- Нагадування за добу і за 2 години
- Перенос і скасування кнопкою
- Повернення тих, хто давно не був
Застосунок
Один для клієнта і для: барбери.
- Клієнт: запис, абонемент, бонуси
- Команда: свій день і записи
- Команда: картки й нотатки
- Команда: заробіток за день і місяць
Плюси
- Разова оплата замість підписки за кожного співробітника
- Код і база належать бізнесу, їх можна перенести куди завгодно
- Клієнтам нічого не треба встановлювати: запис і нагадування в Telegram
- Нагадування в Telegram безкоштовні, SMS лише для тих, кого там немає
Що врахувати
- На старті треба перенести клієнтів і абонементи з таблиць
- SMS для клієнтів без Telegram оплачуються окремо
- Нестандартні правила бізнесу додаються як доопрацювання
Вартість: базове впровадження $800, розширене $1000. Разова оплата замість щомісячної підписки за кожного співробітника. Код і база лишаються у власника.
Питання й відповіді
Чи треба клієнтам встановлювати застосунок?
Ні. Запис, нагадування й абонемент працюють у Telegram. Той самий застосунок відкривається і в браузері.
Чим це краще за підписну CRM?
Ви платите один раз, а не щомісяця за кожного співробітника. Код і база клієнтів належать вам.
Що буде з клієнтами без Telegram?
Вони отримують нагадування SMS, а записатися можуть через застосунок у браузері.
Чи підійде це для салону чи перукарні?
Так. Журнал, записи, абонементи й зарплати однакові для будь-якого бізнесу за записом, змінюються тільки послуги.
Підсумок: бізнес працює без ручного обліку
Повний опис проєкту
Задача
Запис жив у директі Instagram і в голові адміністратора. Клієнт писав об одинадцятій вечора, відповідь отримував зранку — частина за цей час ішла до сусідів. Барбери не бачили свого дня наперед і дізнавалися про зміни в розкладі від адміністратора голосом. Зарплату зводили в таблиці раз на місяць, і кожне зведення закінчувалося суперечкою про те, скільки було стрижок. Хто з постійних клієнтів перестав приходити, не знав ніхто: картки просто лежали в телефоні.
Що зробили
Проєктували під ритм барбершопу: короткі слоти, постійні клієнти зі своїми звичками, вечірні піки й черги перед святами. Система складається з трьох частин, які тримають один процес. • CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування. • Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був. • Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги. Ресурс у барбершопі — не лише барбер, а й крісло. Система тримає обидва, тому онлайн-запис ніколи не поставить двох клієнтів на одне місце. У картці клієнта живе те, що барбер інакше тримає в голові: машинка й насадки, форма бороди, як стригли минулого разу. Окремо зробили те, чого зазвичай бракує: система рахує ризик неявки за історією конкретного клієнта. Двічі не прийшов — бот просить невелику передоплату, і час перестає згорати.
Результат
→ Клієнт записується сам за сорок секунд, навіть о другій ночі → Барбер відкриває телефон і бачить свій день, своїх клієнтів і свій заробіток → Вільне вікно не висить порожнім: бот пропонує його тим, кому цей час підходить → Нагадування йдуть у Telegram безкоштовно, SMS лишається запасним каналом для тих, кого там немає → Прогноз неявок і передоплата для ризикових прибирають більшість зривів → Зарплати рахуються щодня, а не зводяться в таблиці наприкінці місяця → Система, код і база лишаються у власника: разова оплата замість підписки за кожного співробітника
Хочете таку систему для свого бізнесу?
