Reputon: AI-керування репутацією та відгуками для локального бізнесу
Reputon збирає відгуки з чотирьох джерел в один екран, а AI готує чернетку відповіді власнику.
- Клієнт
- Платформа управління репутацією та відгуками для локального бізнесу
- Задача
- Зібрати відгуки з розкиданих джерел і встигати відповідати на негатив вчасно
- Рішення
- Дашборд репутації, інбокс з AI-чернетками відповідей і віджет збору відгуків
- Результат
- Рейтинг 4.6★, 92% відгуків з відповіддю, час реакції скоротився на 14%
Що змінилось у роботі з відгуками
Розкидані відгуки зібрались в один екран, а відповідь готує AI.
Відгуки розкидані по Google, Maps, Facebook і Tripadvisor окремо.
Усі відгуки з чотирьох джерел стікаються в один дашборд.
Власник фізично не встигав відповідати на кожен відгук.
AI готує чернетку відповіді в тоні власника на один клік.
Незадоволений клієнт одразу писав негатив публічно.
1-3★ спершу потрапляють у приватну форму власнику.
Ніхто не бачив, чи росте рейтинг і звідки приходять відгуки.
Тренд рейтингу за 12 тижнів і джерела відгуків на дашборді.
Дашборд, інбокс і збір відгуків
Інбокс відповідейAI готує чернетку відповіді під конкретний відгук, власник обирає тон і надсилає в один клік.
Що всередині
Три екрани: дашборд для власника, інбокс для відповідей і віджет для клієнтів.
Дашборд репутації
Огляд для власника.
- Середній рейтинг і тренд за 12 тижнів
- Сентимент відгуків: позитивні, нейтральні, негативні
- Джерела відгуків за тиждень
- Стрічка свіжих відгуків з AI-підказками
Інбокс відповідей
Черга відгуків без реакції.
- Усі відгуки, що чекають на відповідь
- AI готує чернетку в тоні власника
- Вибір тону перед відправкою
- Відправка відповіді в один клік
Віджет збору відгуків
Флоу для клієнта.
- Запрошення оцінити візит зірками
- 4-5★ ведуть на Google
- 1-3★ потрапляють у приватну форму
- Власник бачить негатив раніше за публікацію
Плюси
- Усі відгуки з чотирьох джерел зібрані в одному екрані
- AI-чернетка відповіді економить час, останнє слово за власником
- Незадоволений клієнт спершу потрапляє у приватну форму до власника
Що врахувати
- AI-чернетку варто перечитувати перед відправкою, особливо для негативу
- Підключення нових джерел відгуків налаштовується окремо
Питання й відповіді
Звідки Reputon бере відгуки?
З Google Business Profile, Google Maps, Facebook і Tripadvisor в один інбокс.
Як AI пише відповідь?
Готує чернетку в тоні власника під конкретний відгук, власник обирає тон і надсилає в один клік.
Куди потрапляє незадоволений клієнт?
Спершу у приватну форму власнику. Так є шанс розвʼязати питання до того, як воно стане публічним.
Чи підійде Reputon малому бізнесу без SMM-менеджера?
Так. Один екран замінює ручний моніторинг чотирьох джерел відгуків.
Підсумок: репутація під контролем на одному екрані
Повний опис проєкту
Задача
У локального бізнесу — ресторанів, клінік, салонів, автосервісів — відгуки розкидані по Google, Maps, Facebook і Tripadvisor. Власник фізично не встигає їх відстежувати й відповідати, тож негатив зʼявляється публічно раніше, ніж його хтось побачить, а незадоволений клієнт уже встиг попередити інших. Кожен відгук без відповіді — це втрачена довіра нових клієнтів, які читають саме відгуки перед візитом.
Що зробили
Побудували платформу «пульт репутації»: всі відгуки з усіх джерел стікаються в один екран, AI розмічає тональність і пише чернетку відповіді в тоні власника на один клік, а запит на відгук маршрутизується розумно — задоволені клієнти йдуть на публічні майданчики, незадоволені спершу потрапляють у приватний фідбек. Реалізовано по екранах: дашборд репутації → інбокс AI-відповідей → віджет збору відгуків.
Результат
Уся репутація під контролем на одному екрані: середній рейтинг піднявся до 4.6★ (+0.3 за квартал), частка негативу впала до 9%, час реакції на відгук скоротився на 14%, а 92% відгуків отримують відповідь. Негатив перехоплюється приватно ще до публікації, а потік нових відгуків зростає, а не накопичується без реакції. Платформу зібрано швидко завдяки AI-асистованій розробці.
Потрібна платформа, яка тримає репутацію під контролем?
