У вас уже є AI-агент. Можливо, його зробив інший підрядник, можливо, ваш розробник зібрав його сам. Він непогано відповідає клієнтам, але команда працює в KeyCRM і розмов бота там не бачить. Або агента ще немає, і ви думаєте, з чого почати.
Обидва сценарії ми розв'язуємо однаково: агент працює, а менеджер бачить і веде розмову прямо в KeyCRM. Ця стаття для власника, який хоче зрозуміти, що для цього потрібно і які правила закласти з першого дня.
Два шляхи
У вас свій агент. Сам агент лишається як є, ми підключаємо його до KeyCRM: на кожне звернення створюється картка, агент перемикає статуси, записує зібрані дані в поля, а його переписка з клієнтом видна в чаті KeyCRM. Менеджер може відповісти з того самого вікна.
Агента немає. Робимо його під ключ, як «Надію» для DocumentPassport: база знань у Google-таблиці, кваліфікація заявки, робота із запереченнями, передача людині. Далі підключаємо до KeyCRM так само.
Складність однакова в обох випадках. Публічне API KeyCRM не вміє працювати з чатами, а підтримка сервісу письмово підтвердила, що передати туди переписку зі сторонньої платформи поки неможливо. Ми знайшли робочий спосіб це обійти і перевірили його на бойовому трафіку. Чому API тут зупиняється, пояснили окремо: KeyCRM API: що можна автоматизувати і чого API не вміє.
Що потрібно від вас
- Доступ до KeyCRM: адміністратор створює API-ключ.
- Воронка: перелік статусів, через які проходить звернення.
- Канал: Telegram-бот, через який пише клієнт. На Telegram ми перевірили все наживо; інші канали обговорюємо окремо.
- Людина в команді, яка відповідає за перемикання статусів і за базу знань.
П'ять правил, без яких не запускайте
1. Статус картки вмикає і вимикає бота
Бот відповідає лише в «ранніх» статусах, наприклад «Новий лід» і «AI спілкується». Менеджер переводить картку в «Менеджер спілкується», і бот замовкає. Без цього правила бот і людина відповідають клієнту одночасно.
2. Статус перевіряється двічі
Перед тим як писати відповідь і ще раз перед відправкою. Модель пише текст кілька секунд, і саме в цей момент менеджер може забрати чат. Друга перевірка не дає боту втрутитися в розмову, яку вже веде людина.
3. Бота видно
Відповіді агента в чаті KeyCRM мають мітку, у DocumentPassport це «🤖 Надія». Менеджер відкриває чат і одразу бачить, що писала людина, а що бот.
4. Бот не вигадує
Ціни, терміни, переліки документів бот бере тільки з бази знань. Немає факту в базі, і бот пише «уточню й повернуся», а картка переходить у «Потрібен менеджер». У DocumentPassport кожна відповідь перед відправкою ще й проходить перевірку на ціни, терміни й заборонені фрази.
5. Збій модуля не зупиняє продажі
Переписка в чат KeyCRM спирається на поведінку, яку сервіс офіційно не документує, і вона може змінитися. Тому цей модуль окремий. Якщо він зупиниться, агент далі консультує клієнтів, а картки й статуси оновлюються як завжди.
Одне обмеження, про яке кажемо чесно
Система не знає, що менеджер почав писати клієнту, доки той не змінив статус картки. Тому правило для команди коротке: береш розмову і одразу перемикаєш статус. На практиці до цього звикають за день-два.
Як це працює на реальному проєкті
DocumentPassport, мережа паспортних центрів Києва. Агент «Надія» знає 53 послуги й 114 відповідей на часті питання, збирає 8 полів заявки і передає керівнику готову картку. Станом на 26 вересня 2026 року:
- 102 розмови з реальними клієнтами;
- 96 карток ліда, створених у KeyCRM автоматично;
- 125 з 125 повідомлень продубльовано в чат KeyCRM без збою.
Як агент влаштований усередині, ми описали тут: AI-агент у KeyCRM: бот консультує в Telegram, менеджер бачить переписку в CRM. Повний кейс: DocumentPassport.
Скільки коштує
Підключення AI-агента, вашого чи нашого, до чатів KeyCRM коштує $500. Якщо агента ще немає, його розробку рахуємо окремо після розмови про ваші послуги й воронку.
Напишіть нам: розкажіть, який у вас агент і як виглядає воронка в KeyCRM, і ми скажемо, що потрібно для підключення.