01ВИКЛИК
Що мав вирішити проєкт.
До нас звернувся товарний бізнес, що продає одночасно на Rozetka, Prom, OLX, в Instagram, на сайті й по телефону. Кожен канал — окреме вікно, склад рахували в окремій таблиці, доставку й оплати зводили вручну, чеки й аналітику — теж.
Через це:
• помилки в збірці замовлень і прострочені відправлення;
• подвійні продажі через неактуальні залишки;
• нуль видимості по маржі — незрозуміло, що реально приносить прибуток;
• менеджер витрачав години на ручне зведення замість продажів.
Потрібна була система, що збере весь товарообіг в одне вікно й прибере ручну роботу.
02РІШЕННЯ
Що побудували й навіщо.
Спроєктували процеси й зібрали CRM, що зводить увесь товарообіг в одне вікно.
Що всередині:
• Канбан замовлень: Нове → Оплачено → Збірка → Відправлено → Доставлено — перетягуванням між етапами.
• Багатоканальність — замовлення з 6 каналів (Rozetka, Prom, OLX, Instagram, сайт, телефон) в одному списку.
• Склад із залишками, резервом і собівартістю, бейджі низького залишку, оприбуткування надходжень.
• Інтеграції доставки — Нова Пошта й Укрпошта: створення ТТН і трекінг статусів.
• Платежі з фіскалізацією (РРО-чек), баланси рахунків, історія оплат.
• Аналітика: виручка, маржа, ABC-аналіз товарів, продажі по менеджерах і каналах.
• Розумні підказки — система сама піднімає низькі залишки й проставляє статуси після оплати.
