CRM-система для товарного бізнесу
CRM для товарки: 6 каналів продажу, склад і доставка в одному вікні.
- Клієнт
- Товарний бізнес: продажі на Rozetka, Prom, OLX, в Instagram, на сайті й по телефону
- Задача
- Звести шість каналів продажу, склад, доставку й оплати в одне вікно
- Рішення
- CRM з канбаном замовлень, складом, інтеграцією Нової Пошти й Укрпошти та РРО
- Результат
- Менеджер обробляє більше замовлень без помилок збірки й прострочених відправлень
Що змінилось у товарообігу
Шість каналів продажу і склад звелись в одне вікно.
Кожен канал продажу жив в окремому вікні, замовлення губились між ними.
Замовлення з 6 каналів (Rozetka, Prom, OLX, Instagram, сайт, телефон) в одному списку.
Залишки рахували в окремій таблиці, траплялись подвійні продажі.
Склад з резервом і собівартістю, бейджі низького залишку попереджають заздалегідь.
Доставку й оплати зводили вручну, чеки готували окремо.
ТТН Нової Пошти й Укрпошти та фіскальний чек створюються прямо із замовлення.
Не було видно, що реально приносить прибуток.
Аналітика показує виручку, маржу і ABC-аналіз товарів.
Замовлення, склад і платежі
ЗамовленняНове → Оплачено → Збірка → Відправлено. Кожна картка показує канал, суму і службу доставки.
Що всередині
Від замовлення до фіскального чека в одному вікні.
Замовлення
Усі канали в одному списку.
- Канбан Нове → Оплачено → Збірка → Відправлено → Доставлено
- 6 каналів продажу: Rozetka, Prom, OLX, Instagram, сайт, телефон
- Перетягування картки між етапами
- Пошук за номером, клієнтом чи містом
Склад і доставка
Залишки під контролем.
- Залишки, резерв і собівартість по SKU
- Бейджі низького залишку і оприбуткування надходжень
- Створення ТТН Нової Пошти й Укрпошти
- Трекінг статусів відправлення
Гроші й аналітика
Маржа на видноті.
- Платежі з фіскалізацією (РРО-чек)
- Баланси рахунків LiqPay, Fondy, monobank
- Виручка, собівартість, маржа і рентабельність
- ABC-аналіз товарів і продажі по каналах
Плюси
- Усі канали продажу в одному списку без перемикання вікон
- Залишки й резерв видно одразу, подвійних продажів менше
- ТТН і фіскальний чек створюються прямо із замовлення
Що врахувати
- Кожен канал продажу підключається окремою інтеграцією
- ABC-аналіз і маржу треба перевіряти регулярно, система лише показує цифри
Питання й відповіді
Як система рахує маржу?
За собівартістю товару зі складу і сумою продажу з замовлення. Аналітика показує виручку, собівартість і маржу разом.
Що робити, якщо товару немає в наявності?
Система показує бейдж «немає» ще на етапі замовлення, і менеджер бачить це до підтвердження продажу.
Чи можна підключити ще один канал продажу, наприклад Etsy?
Канбан замовлень і склад працюють з будь-яким каналом, підключення нового каналу продажу обговорюється окремо.
Підсумок: товарообіг в одному вікні
Повний опис проєкту
Задача
До нас звернувся товарний бізнес, що продає одночасно на Rozetka, Prom, OLX, в Instagram, на сайті й по телефону. Кожен канал — окреме вікно, склад рахували в окремій таблиці, доставку й оплати зводили вручну, чеки й аналітику — теж. Через це: • помилки в збірці замовлень і прострочені відправлення; • подвійні продажі через неактуальні залишки; • нуль видимості по маржі — незрозуміло, що реально приносить прибуток; • менеджер витрачав години на ручне зведення замість продажів. Потрібна була система, що збере весь товарообіг в одне вікно й прибере ручну роботу.
Що зробили
Спроєктували процеси й зібрали CRM, що зводить увесь товарообіг в одне вікно. Що всередині: • Канбан замовлень: Нове → Оплачено → Збірка → Відправлено → Доставлено — перетягуванням між етапами. • Багатоканальність — замовлення з 6 каналів (Rozetka, Prom, OLX, Instagram, сайт, телефон) в одному списку. • Склад із залишками, резервом і собівартістю, бейджі низького залишку, оприбуткування надходжень. • Інтеграції доставки — Нова Пошта й Укрпошта: створення ТТН і трекінг статусів. • Платежі з фіскалізацією (РРО-чек), баланси рахунків, історія оплат. • Аналітика: виручка, маржа, ABC-аналіз товарів, продажі по менеджерах і каналах. • Розумні підказки — система сама піднімає низькі залишки й проставляє статуси після оплати.
Результат
Усі канали продажу — в одному вікні, склад і доставка під контролем, оплати й чеки поряд із замовленням, а маржа й ABC-аналіз — на видноті. Менеджер обробляє більше замовлень без помилок збірки й прострочених відправлень. — — — — — Цю систему можна придбати під свій бізнес. Готовий шаблон — від $800. Індивідуальна розробка під ваші процеси — від $1500. Сервер і підтримка — від €60/рік. Ви володієте системою, а не орендуєте зоопарк підписок. Залиште заявку нижче — адаптуємо під ваш бізнес.
Потрібна CRM, яка зведе всі канали продажу в одне вікно?
