Стоматологія: журнал лікарів і кабінетів
Журнал лікарів і кабінетів, нагадування про гігієну і план лікування, який не губиться.
- Клієнт
- Стоматологічна клініка: терапія, гігієна, хірургія
- Задача
- Не губити пацієнтів між етапами лікування і прибрати накладки кабінетів
- Рішення
- CRM клініки, Telegram-бот для запису і застосунок для пацієнтів і лікарів
- Результат
- Бот сам повертає пацієнтів на гігієну і наступний етап плану
Що змінилось для клініки
Чотири речі, які раніше трималися на адміністраторі й таблицях.
Пацієнти зникали після першого етапу лікування.
Видно, хто не завершив план лікування і на якій сумі зупинився.
Про гігієну раз на пів року ніхто не нагадував.
Бот сам нагадує про гігієну через пів року після візиту.
Коли обидва адміністратори зайняті, людина не додзвонювалась.
Пацієнт записується в Telegram-боті в будь-який час.
Кабінети ніде не враховувались, траплялись накладки.
Запис враховує і лікаря, і кабінет, накладки зникли.
Один запис від повідомлення в Telegram до зарплати
Гортайте або натискайте на кроки. Телефон показує, що в цей момент бачить пацієнт або лікар.
- 1
Запис звичайною мовою
«Хочу на гігієну десь у суботу ввечері». Бот розуміє послугу, показує вільний час лікаря й кабінету і тримає обране 10 хвилин.
- 2
Лікар одразу бачить запис
Запис падає в день лікаря і в журнал CRM без адміністратора. Прихід відмічається одним натисканням.
- 3
Нагадування і перенос без дзвінка
За добу бот питає, чи все в силі. Перенос кнопкою, а звільнений час одразу йде тим, хто в листі очікування.
- 4
Заробіток рахується сам
Після оплати відсоток уже в сумі до виплати. Власник бачить ту саму цифру в розділі «Фінанси».
- 5
Бонуси й абонемент у телефоні
Залишок, термін дії й кешбек видно в застосунку. З цим легше повернутися наступного разу.
Екрани рішення
Журнал лікарів на деньТерапевт, ортодонт, хірург-імплантолог і гігієніст в одній таблиці на день. Видно етапи лікування, як-от протезування, етап 3, і вільні вікна, які можна закрити пацієнтами з листа очікування.
Що всередині системи
Три частини працюють з однією базою: що змінилось в одній, одразу видно в інших.
CRM
Для власника й адміністратора, у браузері.
- Журнал записів по людях і ресурсах
- Клієнти, абонементи й лист очікування
- Каса, зарплати й звіти
- Повідомлення й автоматичні розсилки
Telegram-бот
Для клієнтів, без встановлення застосунку.
- Запис звичайною мовою
- Нагадування за добу і за 2 години
- Перенос і скасування кнопкою
- Повернення тих, хто давно не був
Застосунок
Один для клієнта і для: лікарі.
- Клієнт: запис, абонемент, бонуси
- Команда: свій день і записи
- Команда: картки й нотатки
- Команда: заробіток за день і місяць
Плюси
- Разова оплата замість підписки за кожного співробітника
- Код і база належать бізнесу, їх можна перенести куди завгодно
- Клієнтам нічого не треба встановлювати: запис і нагадування в Telegram
- Нагадування в Telegram безкоштовні, SMS лише для тих, кого там немає
Що врахувати
- На старті треба перенести клієнтів і абонементи з таблиць
- SMS для клієнтів без Telegram оплачуються окремо
- Нестандартні правила бізнесу додаються як доопрацювання
Вартість: базове впровадження $800, розширене $1000. Разова оплата замість щомісячної підписки за кожного співробітника. Код і база лишаються у власника.
Питання й відповіді
Чи треба клієнтам встановлювати застосунок?
Ні. Запис, нагадування й абонемент працюють у Telegram. Той самий застосунок відкривається і в браузері.
Чим це краще за підписну CRM?
Ви платите один раз, а не щомісяця за кожного співробітника. Код і база клієнтів належать вам.
Що буде з клієнтами без Telegram?
Вони отримують нагадування SMS, а записатися можуть через застосунок у браузері.
Чи підійде це для косметології чи медичного центру?
Так. Лікарі, кабінети й план візитів працюють для будь-якої клініки за записом.
Підсумок: бізнес працює без ручного обліку
Повний опис проєкту
Задача
Пацієнти зникали після першого етапу лікування: план був, нагадувати про нього не було кому. Про профілактичну гігієну раз на пів року теж ніхто не згадував, і клініка втрачала найлегші повторні візити. Записи трималися на двох адміністраторах і паперовому журналі, а коли обидва були зайняті, людина просто не додзвонювалася. Кабінет і крісло ніде не враховувалися, тому накладки траплялися навіть тоді, коли лікар був вільний.
Що зробили
У клініці ресурс подвійний: лікар і кабінет. Система тримає обидва, тому онлайн-запис не поставить двох пацієнтів на одне крісло, навіть якщо в лікаря вікно вільне. Система складається з трьох частин, які тримають один процес. • CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування. • Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був. • Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги. Картка пацієнта веде план лікування по етапах, алергії й непереносимості, знімки та згоди. Видно, хто зупинився посередині плану і скільки це коштує клініці. Нагадування розділені за змістом: підтвердження візиту, підготовка до процедури і окремо — профілактична гігієна через пів року після останньої.
Результат
→ Бот сам нагадує про гігієну через пів року після візиту → Видно, хто не завершив план лікування, і на якій сумі зупинився → Крісло й кабінет ураховуються в записі, накладки зникли → Нагадування йдуть у Telegram безкоштовно, SMS лишається запасним каналом для тих, кого там немає → Прогноз неявок і передоплата для ризикових прибирають більшість зривів → Зарплати рахуються щодня, а не зводяться в таблиці наприкінці місяця → Система, код і база лишаються у власника: разова оплата замість підписки за кожного співробітника
Хочете таку систему для свого бізнесу?
