CRM
CRM + Telegram-бот + міні-ап
ВИКЛИК
Групи набирали в чатах, тому тренер до останнього не знав, скільки людей прийде. Абонементи рахували вручну, і про те, що абонемент згорає, клієнт дізнавався вже після. Неявки на персональні тренування нічого не коштували, а місце в групі при цьому лишалося зайнятим для тих, хто хотів потрапити. Хто перестав ходити після закінчення абонемента, не відстежував ніхто.
РІШЕННЯ
Для студії критичні дві речі: межа групи і правило списання при неявці. Система рахує місця, веде лист очікування і списує заняття за правилом, яке клієнт бачить заздалегідь. Система складається з трьох частин, які тримають один процес. • CRM для власника — десять розділів. «Сьогодні» відкриває зміну: записи дня, завантаження кожного спеціаліста, каса, вільні вікна і коротке зведення, на що звернути увагу. Журнал записів показує день сіткою, статус кожного запису від «очікує» до «оплачено», і не дає поставити двох людей на один час. Клієнтська база сама розкладає людей на категорії: новий, постійний, VIP, ризик неявки, зниклий — і під кожну категорію вмикається свій сценарій спілкування. Далі співробітники з графіком, доступами і відсотками, онлайн-запис, повідомлення, послуги, фінанси, звіти й налаштування. • Telegram-бот розмовляє звичайною мовою. Клієнт пише, чого хоче і коли, бот розуміє послугу й час, показує лише ті вікна, де справді вистачає часу, і тримає обране десять хвилин. Далі він нагадує за добу і за дві години, приймає перенос кнопкою, просить оцінку після візиту і сам повертається до тих, хто давно не був. • Міні-ап — той самий застосунок у браузері й усередині Telegram. У месенджері вхід не потрібен: система впізнає людину сама. Клієнт бачить свої візити, залишок абонемента й історію, спеціаліст — свій день, своїх клієнтів і заробіток, який рахується в момент закриття послуги. Абонемент живе в застосунку клієнта: скільки лишилося, до якої дати діє, коли найближче заняття. Нагадування про завершення приходить до того, як він згорить, а не після. Тренер відкриває свій день у телефоні: хто записаний, хто вже відмітився, скільки нараховано за проведені заняття.
МАТЕРІАЛИ ПРОЄКТУ
Відкривайте кадри на весь екран. Гортайте стрілками клавіатури або свайпом.
03 · РЕЗУЛЬТАТ
→ Клієнт бачить залишок абонемента і термін дії → Заняття списується автоматично — суперечок «я ж не був» немає → Звільнене місце в групі одразу йде тим, хто в листі очікування → Нагадування йдуть у Telegram безкоштовно, SMS лишається запасним каналом для тих, кого там немає → Прогноз неявок і передоплата для ризикових прибирають більшість зривів → Зарплати рахуються щодня, а не зводяться в таблиці наприкінці місяця → Система, код і база лишаються у власника: разова оплата замість підписки за кожного співробітника
ЖИВЕ ДЕМО
ОБГОВОРИТИ CRM-СИСТЕМУ
Розкажіть, як команда веде клієнтів, проєкти й задачі. Складемо карту модулів, ролей та інтеграцій і запропонуємо перший етап впровадження.
